Когда и в какие моменты нужно создавать событие

Событие нужно создавать в тот момент, когда по конкретному объекту или заявке требуется создать некоторое ДЕЛО, которое агенту в будущем нужно обязательно выполнить, а создателю этого дела (например руководителю) - проконтролировать, как оно было сделано.

Список этих дел всё время, получается, привязан к конкретному объекту, создателю и исполнителю.

Поэтому всегда можно узнать - какой сотрудник и за что именно должен ответить (если он не сделал это дело), на какую дату назначено дело и какой у этого дела был получен результат (с последующим контролем, если нужно).